ब्यूरो रिपोर्ट
DAC नम्बर आने में हो रही देरी से उपभोक्ता परेशान – क्या करें ?
सारणी -गैस सिलेंडर बुकिंग में ऑनलाइन पेमेंट के बाद भी DAC (Delivery Authentication Code) नंबर आने में हो रही देरी से उपभोक्ता काफी परेशान हैं, जिससे डिलीवरी में 2-3 दिन या उससे अधिक का समय लग रहा है। इसका मुख्य कारण सर्वर डाउन होना, पैनिक बुकिंग (बार-बार बुकिंग) और 25 दिन से पहले रीफिल करने के नियम हैं। उपभोक्ता लंबी कतारों में लग रहे हैं और उन्हें एजेंसी से सही जानकारी नहीं मिल पा रही है।
गैस एजेंसी संचालक राहुल साबले ने बताया की गैस सिलेंडर बुकिंग में DAC (Delivery Authentication Code) नंबर आने में हो रही देरी हो रही है जो एसएमएस SMS (OTP) के द्वारा बुकिंग के बाद उपभोक्ता के रजिस्टर्ड मोबाइल नम्बर पर इंडेन कंपनी द्वारा भेजा जाता है। जो एजेंसी और उपभोक्ता दोनों को प्राप्त होता है। जिसके आधार पर ही गैस सिलेंडरों का वितरण किया जाता है।
बिना DAC (OTP) के सिलेंडर की डिलीवर नहीं हो सकती। और यदि उपभोक्ता को SMS प्राप्त हो गया है और सिलेंडर नहीं मिला तो एजेंसी में आकर अपनी समस्या का समाधान कर सिलेंडर ले सकता है। फिलहाल जिन उपभोक्ताओं को SMS प्राप्त हो चुके है उन्हें घर पहुंच सेवा के माध्यम से सिलेंडरों की डिलीवरी की जा रही है।
बता दे की प्रशासन द्वारा घरेलु गैस को अत्यावश्यक सेवा घोषित किये जाने के बाद सतर्कता से मॉनिटरिंग की जा रही है। और यदि बिना वजह कोई उपभोक्ता सिलेंडर ना मिलने से परेशान है तो 1800-2333-555 पर कॉल करके शिकायत कर सकते हैं।
- DAC नंबर और गैस बुकिंग संबंधी मुख्य बातें:
- समस्या का कारण: सर्वर पर लोड, अत्यधिक बुकिंग और गैस की कम आपूर्ति मुख्य कारण हैं। यह समस्या अक्सर 25 दिन का नियम पूरा न होने के कारण भी आती है, जो पैनिक बुकिंग रोकने के लिए लगाया गया है।
- समाधान और सुझाव: उपभोक्ता देर रात या शाम 6 बजे के बाद बुकिंग करें ताकि सर्वर पर कम लोड हो।
- गलत डिलीवरी संदेश: यदि बिना सिलेंडर प्राप्त किए ही DAC/OTP का मैसेज आ जाता है, तो तुरंत गैस एजेंसी से संपर्क करें और अपनी शिकायत दर्ज कराएं।
- शिकायत कहाँ करें: यदि समस्या बनी रहती है, तो आप डीबीटीएल हेल्पलाइन नंबर 1800-2333-555 पर कॉल करके शिकायत कर सकते हैं।
